Maroc : Restauration en ligne, les livreurs de Glovo en grève pour dénoncer des conditions de travail précaires
Les livreurs Glovo du Maroc en grève/ Photo: Maroc Hebdo
Le 1er septembre, les livreurs de Glovo au Maroc ont observé une grève pour une durée de 48 heures, dans le cadre de leur lutte pour obtenir de meilleures conditions de travail. Soutenus par l’Union marocaine du travail (UMT), ces travailleurs dénoncent des rémunérations jugées insuffisantes ainsi que des pratiques qu’ils considèrent injustes et abusives. Actuellement, la plateforme espagnole offre une rémunération de base de six dirhams par livraison, soit environ 0,55 euro, un montant qu’ils estiment trop faible pour couvrir des dépenses essentielles telles que le carburant, l’entretien de leur véhicule, les abonnements mobiles et les assurances. Au-delà de leur rémunération, les livreurs soulignent un système qui les contraint à vivre dans une précarité constante.
Dans leur déclaration, les grévistes exigent une augmentation immédiate de leur salaire afin de faire face à la hausse du coût de la vie. Ils demandent également une révision des primes pour les livraisons nocturnes, une double rémunération lors des jours fériés ou religieux, ainsi qu’une indemnisation complète pour les commandes annulées. Parmi les préoccupations majeures figure le système de livraisons groupées, souvent critiqué pour son impact négatif sur leur rythme de travail, la pression accrue qu’il engendre, ainsi que les dangers liés à la conduite rapide pour améliorer leur score.
Un autre point de mécontentement majeur concerne les suspensions de comptes, que beaucoup d’entre eux jugent arbitraires et peu transparentes. De nombreux livreurs affirment avoir été bloqués sans préavis ni explication, et ils réclament la fin immédiate de ces pratiques, ainsi qu’une mise en place de procédures disciplinaires plus justes, reposant sur des enquêtes claires et contradictoires.
Cette grève survient dans un contexte déjà tendu. L’année précédente, Glovo avait été au cœur d’une controverse géopolitique après qu’une carte tronquée du Maroc sur son application avait exclu les provinces du Sud. Malgré des excuses de la société, qui avait attribué ce problème à un bug, le ressentiment n’a jamais complètement disparu.
Il y a un mois, Glovo avait conclu un accord avec le Conseil de la concurrence pour éviter des poursuites, après une enquête d’un an. L’entreprise s’était engagée à supprimer les clauses d’exclusivité imposées aux restaurants, à limiter ses commissions et à rendre son algorithme de classement des partenaires plus transparent. Pourtant, malgré ces promesses, les tensions persistent sur le terrain.
Aujourd’hui, bien que Glovo affirme continuer à investir massivement au Maroc et à opérer dans 38 villes avec des milliers de partenaires, les livreurs rappellent que derrière chaque commande se cache une réalité sociale souvent ignorée. Cette grève vise à attirer de nouveau l’attention sur leurs conditions de travail, interrogeant ainsi le véritable coût de la commodité à la demande.
Thom Biakpa